1Vendedor y ámbito
El vendedor es el editor identificado en el Aviso legal (contacto: [email protected]). Estas condiciones se aplican a todas las ventas a distancia a consumidores en globalsilentwalks.com. Al hacer un pedido confirmas haberlas leído y aceptado.
2Productos
La tienda ofrece accesorios de viaje y la colección GlobalSilentWalks (sudadera, pantalón, gorra). Los artículos GSW se fabrican bajo pedido a partir de nuestros diseños estándar. Las fotos son ilustrativas; cuando la imagen de un producto es una maqueta provisional, los colores y detalles pueden diferir ligeramente del artículo final.
3Precios
Los precios están en euros, incluyen el IVA aplicable y el envío, y son los mostrados al hacer el pedido. Podemos modificarlos en cualquier momento; se aplica el precio mostrado al pagar. Los aranceles, impuestos o tasas aduaneras que cobre un país de destino fuera de la UE corren a cargo del comprador.
4Pedido
Elige artículos y opciones (talla, color), revisa tu carrito, introduce tus datos de entrega y paga. El contrato se formaliza al aceptarse el pago y enviarte el correo de confirmación. Podemos cancelar y reembolsar un pedido por error de precio evidente, problema de stock o producción, o sospecha de fraude.
5Pago
El pago lo procesa Stripe Payments Europe, Ltd. (tarjetas y otros métodos mostrados al pagar, con autenticación reforzada cuando se exige). Nunca vemos ni guardamos el número de tu tarjeta. El cargo se realiza al confirmarse el pedido.
6Entrega
Enviamos a Francia y al resto del mundo a la dirección indicada. El plazo estimado es de 7 a 14 días tras el pedido para accesorios y de 10 a 18 días para artículos GSW bajo pedido; son estimaciones, no fechas garantizadas. Se envía un número de seguimiento por correo al expedirse. El riesgo se transfiere en la entrega. Revisa el paquete al recibirlo e infórmanos en 7 días de cualquier daño o artículo faltante, con fotos.
7Derecho de desistimiento (14 días)
Como consumidor en la UE puedes desistir de la compra sin dar motivo en los 14 días siguientes a la recepción. Envía una declaración clara a [email protected] (puedes usar el modelo de abajo) y devuelve los artículos en los 14 días siguientes. Reembolsamos todos los pagos, incluido el envío estándar, en los 14 días siguientes a recibir tu desistimiento, por el mismo medio de pago, y podemos esperar a recibir los bienes o la prueba de devolución.
Los artículos deben devolverse sin usar y en su estado original; respondes de la depreciación por manipulaciones distintas de las necesarias para comprobarlos. Salvo que te indiquemos lo contrario por escrito, el coste directo de devolución por simple cambio de opinión corre por tu cuenta. Nuestros artículos GSW bajo pedido son diseños estándar, no personalizados para ti, por lo que el desistimiento también se aplica.
Modelo de desistimiento — «A [email protected]: por la presente le comunico que desisto de mi contrato sobre los siguientes bienes: [artículo] — pedido el [fecha] / recibido el [fecha] — [nombre, dirección] — [fecha].»
8Devoluciones y cambios en 30 días
Además de tu derecho legal, tienes 30 días desde la entrega para contactarnos si un artículo no te convence o llega dañado, defectuoso o distinto del pedido. Ofreceremos un cambio, un reenvío o un reembolso. En artículos defectuosos, dañados o erróneos asumimos los gastos de devolución.
9Garantías legales
Con independencia de lo anterior, seguimos obligados por la garantía legal de conformidad (dos años desde la entrega para bienes nuevos según el derecho francés y europeo) y por la garantía frente a vicios ocultos. Si el artículo no es conforme puedes pedir reparación o sustitución y, en su defecto, rebaja del precio o reembolso, sin coste para ti.
10Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier duda o reclamación escribe a [email protected] indicando tu número de pedido. Respondemos lo antes posible y buscamos una solución amistosa.
11Mediación de consumo
Si no logramos resolver un conflicto, puedes acudir gratuitamente a un mediador de consumo: . Si aquí no consta ninguno, pídenos sus datos en [email protected]. Los consumidores de la UE también pueden acudir a los tribunales de su país de residencia.
12Datos personales
Tratamos tus datos para gestionar el pedido, según la Política de privacidad. Los datos de entrega solo se comparten con socios de fabricación y transportistas para producir y entregar tu paquete.
13Fuerza mayor y cambios
No respondemos de retrasos o fallos causados por hechos fuera de nuestro control razonable (huelgas, interrupciones del transportista, fenómenos naturales, retenciones aduaneras). Se aplican las condiciones vigentes en la fecha de tu pedido. Ley aplicable: la legislación francesa, sin privarte de la protección del consumidor.