1Vendeur et champ d’application
Le vendeur est l’éditeur identifié dans les Mentions légales (contact : [email protected]). Ces conditions s’appliquent à toutes les ventes à distance aux consommateurs réalisées sur globalsilentwalks.com. En passant commande, vous confirmez les avoir lues et acceptées.
2Produits
La boutique propose des accessoires de voyage et la collection GlobalSilentWalks (sweat, pantalon, casquette). Les articles de la collection GSW sont fabriqués à la commande à partir de nos modèles standards. Les photos sont illustratives ; lorsqu’une image produit est une maquette provisoire, couleurs et détails peuvent différer légèrement de l’article final.
3Prix
Les prix sont en euros, TVA applicable et livraison incluses, et sont ceux affichés au moment de la commande. Nous pouvons les modifier à tout moment ; le prix affiché au paiement s’applique. Les droits, taxes ou frais de douane éventuellement perçus par un pays de destination hors UE sont à la charge de l’acheteur.
4Commande
Choisissez vos articles et options (taille, couleur), vérifiez votre panier, saisissez vos coordonnées de livraison et payez. Le contrat est conclu à l’acceptation du paiement et à l’envoi de l’e-mail de confirmation. Nous pouvons annuler et rembourser une commande en cas d’erreur de prix manifeste, de problème de stock ou de production, ou de suspicion de fraude.
5Paiement
Le paiement est traité par Stripe Payments Europe, Ltd. (cartes et autres moyens affichés au paiement, avec authentification forte lorsque requise). Nous ne voyons ni ne stockons votre numéro de carte. Vous êtes débité à la confirmation de la commande.
6Livraison
Nous livrons en France et dans le monde à l’adresse indiquée. Le délai estimé est de 7 à 14 jours après la commande pour les accessoires et de 10 à 18 jours pour les articles GSW fabriqués à la commande ; il s’agit d’estimations, non de dates garanties. Un numéro de suivi est envoyé par e-mail à l’expédition. Les risques sont transférés à la livraison. Vérifiez le colis à réception et signalez-nous sous 7 jours tout dommage ou article manquant, photos à l’appui.
7Droit de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur dans l’UE, vous pouvez vous rétracter sans motif dans les 14 jours suivant la réception des biens. Envoyez une déclaration claire à [email protected] (vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous), puis retournez les articles dans les 14 jours suivant cette déclaration. Nous remboursons tous les paiements, y compris la livraison standard, dans les 14 jours suivant la réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement, et pouvons différer jusqu’à réception des biens ou preuve de retour.
Les articles doivent être retournés non utilisés et dans leur état d’origine ; vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour les vérifier. Sauf mention écrite contraire de notre part, les frais directs de retour en cas de simple changement d’avis sont à votre charge. Nos articles GSW fabriqués à la commande sont des modèles standards, non personnalisés pour vous : le droit de rétractation s’applique donc aussi à eux.
Modèle de rétractation — « À l’attention de [email protected] : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur les biens suivants : [article] — commandé le [date] / reçu le [date] — [nom, adresse] — [date]. »
8Retours et échanges sous 30 jours
Au-delà de votre droit légal, vous disposez de 30 jours après livraison pour nous contacter si un article ne convient pas ou arrive abîmé, défectueux ou différent de la commande. Nous proposons un échange, un renvoi ou un remboursement. Pour un article défectueux, abîmé ou erroné, les frais de retour sont à notre charge.
9Garanties légales
Indépendamment de ce qui précède, nous restons tenus de la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance pour les biens neufs en droit français et européen) et de la garantie des vices cachés. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement puis, à défaut, la réduction du prix ou le remboursement, sans frais pour vous.
10Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation, écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Nous répondons au plus vite et privilégions le règlement amiable.
11Médiation de la consommation
Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : . Si aucun médiateur n’est indiqué ici, demandez-nous ses coordonnées à [email protected]. Les consommateurs de l’UE peuvent aussi saisir les juridictions de leur pays de résidence.
12Données personnelles
Nous traitons vos données pour gérer votre commande, comme décrit dans la Politique de confidentialité. Vos coordonnées de livraison ne sont transmises à nos partenaires de fabrication et transporteurs que pour produire et livrer votre colis.
13Force majeure et évolution
Nous ne sommes pas responsables des retards ou défauts causés par des événements hors de notre contrôle raisonnable (grèves, perturbations des transporteurs, événements naturels, blocages douaniers). Les conditions en vigueur à la date de votre commande s’y appliquent. Droit applicable : le droit français, sans vous priver de la protection des consommateurs.